Confianza y seguridad
Uso aceptable
Última actualización 24 de octubre de 2026
Informar de algoEl formulario de informe no necesita cuenta.
La versión corta
Elvoric publica trabajo en direcciones públicas, así que tiene que haber reglas sobre qué se puede publicar y un relato escrito de qué pasa cuando se incumple una. Esta página es ese relato: las seis categorías, los pasos y su orden, con qué rapidez se lee un informe y cómo se recurre una decisión.
Cada paso es reversible. La retirada oculta la pieza y saca el archivo del árbol servido; despublicar quita el escaparate de línea; la suspensión corta el acceso y termina las sesiones. Ninguno borra tu trabajo por sí solo, y todos se pueden deshacer.
Una decisión siempre se apoya en una de las seis categorías de la tabla de abajo, y se te dice cuál. No actuamos por motivos que no estén escritos aquí.
Qué no se puede publicar
| Categoría | Qué abarca | Primera decisión en |
|---|---|---|
| Contenido ilegal | Contenido que infringe la ley. | 24 horas |
| Acoso | Amenazas, abuso o contenido dirigido a una persona. | 72 horas |
| Suplantación | Alguien que se hace pasar por otra persona o estudio. | 72 horas |
| Obra ajena | El trabajo de otra persona, usado sin su permiso. | 72 horas |
| Spam y estafas | Spam, una oferta falsa o una página creada para estafar. | 120 horas |
| Cualquier otra cosa | Lo que no cubren las otras categorías. | 120 horas |
Qué pasa cuando se incumple una regla
Cinco pasos, en orden. Una decisión cae en uno de ellos, y cada paso nombra qué lleva un caso hasta ahí. Un caso puede entrar por encima del primer paso cuando su propio desencadenante lo dice — una cuenta usada para atacar el servicio entra en la suspensión, porque el daño ocurre ahora mientras un proceso más lento seguiría su curso.
Un informe repetido no es una segunda decisión. Si lo mismo ya se decidió, el nuevo informe se cierra contra la referencia de la primera decisión, e informar cinco veces de la misma pieza no la sube en esta lista.
Qué pasa cuando se incumple una regla
1. Nota
- Leemos el informe, registramos la categoría y no cambiamos nada en tu página.
no_action- El contenido no incumple ninguna de las seis reglas, o la queja va sobre gusto, precio o una disputa comercial y no sobre una regla.
- No hay nada que deshacer.
2. Retirada del contenido
- Una pieza de la galería se oculta en todas las direcciones públicas y su archivo sale del árbol servido. El resto del escaparate sigue en pie.
content_removed- La pieza incumple una regla y el escaparate en conjunto no. Es el paso más estrecho a propósito: tumbar toda una tienda por una foto robada es un daño mayor que el que se está reparando.
- La pieza vuelve de la cuarentena, intacta.
3. Escaparate despublicado
- El escaparate se pone fuera de línea y los clientes no pueden abrirlo. Sigues pudiendo entrar, y el trabajo sigue ahí.
storefront_unpublished- El escaparate en sí es el problema — la tienda es la suplantación, la estafa o la oferta ilegal — o una retirada en el paso anterior no detuvo la misma conducta.
- El escaparate vuelve a estar publicado, y la restauración queda registrada frente a la decisión.
4. Suspensión de la cuenta
- Se rechaza el acceso, se revoca toda sesión abierta y no se sirve nada de lo que publica la cuenta.
account_suspended- Contenido ilegal; una cuenta usada para atacar el servicio, enviar correo no solicitado o procesar contenido ilícito; suplantar a un estudio o a una persona real; o una regla incumplida otra vez después del paso del escaparate.
- Una administración puede levantarla. La suspensión es un estado, no un borrado.
5. Cierre
- La cuenta se cierra conforme a los términos, y el trabajo se borra con ella.
- —
- Un incumplimiento que sobrevive a la suspensión, o una obligación legal de cerrar la cuenta.
- No por este proceso. El cierre es una decisión bajo los términos y, a propósito, no es uno de los resultados que una moderación puede registrar.
Qué no puede enviar un cliente
Un brief también es contenido, y llega a la misma cola. Un brief no puede contener:
- La obra de otra persona como referencia que el cliente no tiene derecho a usar — la pieza de un competidor, la foto de alguien que no ha dado su consentimiento, un logo que no es suyo.
- La imagen o el nombre de una persona para acosarla, suplantarla o exponerla.
- Una instrucción para producir algo ilegal, o una petición que solo tiene sentido como rodeo a la ley.
- Datos personales de un tercero — una dirección, un teléfono, una foto privada — que el brief no necesita para describir el trabajo.
Qué te decimos a ti y qué le decimos a quien informa
Cuando una decisión cambia algo tuyo, recibes un mensaje: la categoría en la que se apoya, qué cambió, la referencia y cómo recurrirla. Cuando una decisión no cambia nada, no recibes nada. Un aviso diciendo que alguien se quejó y no hicimos nada te entregaría una queja que no tenías, y convertiría el formulario en una forma de acosar a un competidor.
A quien informa se le responde más brevemente: se retiró el contenido, no se hizo nada, o ya estaba informado. Nunca sabe qué páginas tuyas se retiraron, que una cuenta fue suspendida ni quién es la otra parte.
Recurso
Tienes 30 días desde el mensaje de la decisión para recurrirla.
Responde a ese mensaje manteniendo la referencia en el asunto, o escribe a contact@elvoric.com si no puedes llegar a él — una cuenta suspendida no puede entrar, y un recurso no puede depender de poder entrar.
Una persona lo lee y responde en 5 días laborables. La respuesta es una de tres: la decisión se mantiene y por qué, la decisión cambia y qué cambia, o el contenido se restaura. Una restauración es la misma operación que cualquier otra, registrada frente a la decisión original.
Cómo informar de algo
El formulario está en /report y no necesita cuenta — quien más probablemente informa de un contenido no es un cliente. Pide una categoría, dónde está la cosa (un enlace, el nombre de un estudio o la dirección de una imagen) y una frase sobre qué está mal. El correo electrónico es opcional y solo se usa para responderte. No publicamos quién informó de qué.